mobile app
b2b
design
Бизнес смог заходить в точки, где раньше внедрение было невозможным из-за требований к техническим знаниям сотрудников.
Число внедрений выросло в 5 раз в течение 3 месяцев после запуска
Контекст
Компания продаёт технологию для воспроизведения анимированной голографической рекламы. Чтобы проверить гипотезу «Барьер технического входа мешает масштабировать продажи», команда собрала сырое MVP приложения для удалённого управления голограммами.
Гипотеза подтвердилась: 57% обращений в поддержку были про сложность управления. Покупатели — это магазины, кинотеатры, торговые центры, и они не готовы держать технического специалиста ради управления экраном с рекламой.
Гипотеза подтвердилась: 57% обращений в поддержку были про сложность управления. Покупатели — это магазины, кинотеатры, торговые центры, и они не готовы держать технического специалиста ради управления экраном с рекламой.
Проблема
MVP работал, но пользоваться им было сложно: интерфейс не соответствовал уровню технической грамотности реальных пользователей.
Типичная жалоба: «Нужно погружаться в технические детали, хотя кажется, что достаточно всего лишь на пару кнопок нажать.»
Задача
За 10 дней разработать решение, которое превратит сырой прототип в рабочий продукт — с понятным UX и визуалом под бренд компании.
Ход работы
Работа шла в сжатые сроки:
— Проанализировала обращения в поддержку, определила главные барьеры.
— Собрала бизнес-требования и технические ограничения.
— Собрала референсы: ориентир — паттерны привычных приложений (музыкальные плееры, стриминг).
— Проанализировала обращения в поддержку, определила главные барьеры.
— Собрала бизнес-требования и технические ограничения.
— Собрала референсы: ориентир — паттерны привычных приложений (музыкальные плееры, стриминг).
— Спроектировала User Flow и интерфейс.
— Передала в разработку, сопровождала реализацию, проводила дизайн-ревью.
Решение
Все технические детали (подключение к серверу, ID устройства) убрать «под капот». Пользователь работает с контентом, а не с оборудованием.
Основная идея: «Переключить видео должно быть так же просто, как выбрать музыкальный трек в Spotify или Яндекс.Музыке.»
У компании уже были гайдлайны и дизайн-система для веб-сервисов — приложение проектировалось в рамках правил бренда.
Ключевые результаты
— Число внедрений выросло в 5 раз в течение месяцев после запуска. Бизнес смог заходить в точки, где раньше внедрение было невозможным из-за требований к техническим знаниям сотрудников.
— Нагрузка на поддержку сократилась на 43% за первый месяц после запуска. У команды высвободился ресурс для решения реальных проблем.
— Переключение сцены — несколько кликов, как смена трека в музыкальном приложении.
— Нагрузка на поддержку сократилась на 43% за первый месяц после запуска. У команды высвободился ресурс для решения реальных проблем.
— Переключение сцены — несколько кликов, как смена трека в музыкальном приложении.
