Прежняя версия приложения устарела. Новые пользователи жаловались:

• на ошибки при работе,
• приложение очень сложно устроено,
• сложно следить за прогрессом.

Составила карту проблем:

• сложный сценарий взаимодействия с переводом
• высокая когнитивная нагрузка из-за разнообразия элементов управления
• интерфейс разработан программистами для программистов, но со временем приложением стали пользоваться в том числе переводчики, для которых среда кажется нелогичной и сложной
• отсутствие пользовательского контроля
• отсутствие структуры в меню
• нарушены интерфейсные паттерны, пользователю требуется изучить приложение, прежде, чем начать работу
• высокая цена ошибки
• пользователям необходимо запоминать, как работает тот или иной элемент
• отсутствие подсказок
• визуально нагруженный интерфейс

Выделила 15 групп ошибок, исправила 10.

Провела usability-тестирование, подтвердила гипотезу:
Чтобы начать работать в приложении, пользователю нужно потратить 30 минут, чтобы разобраться в логике работы приложения.

5 из 5 новичков понадобились подсказки, чтобы продолжить работу в приложении. 4 из 5 респондентов, кто уже пользовался приложением ранее, не справились с 3-мя из 5-и заданий.

Провела интервью с пользователями, выяснила потребности и боли разных групп.

Выделила:

• Какую проблему решает продукт? Приложение создано, чтобы оптимизировать взаимодействие между программистами и переводчиками.
• Что должен делать продукт? Приложение должно оптимизировать взаимодействие разных ролей с переводами игровой локали.
• Какая бизнес-цель? Сократить время создания разных локализаций для игровых продуктов.
• Кто наши пользователи? Сотрудники компании: программисты и переводчики.
• Почему продукт важен для наших пользователей? Сокращает время взаимодействия программистов и переводчиков, т.к. переводы попадают напрямую в базу данных, не затрачивая время работы разработчиков напрямую.