Реализованные проекты
За время работы в Самолет были реализованы проекты:
- редизайн общей регистрации для контрагентов
- дизайн общей авторизации для всех продуктах экосистемы
- редизайн процесса оформления пропусков
- редизайн процесса проверки дубликатов пропусков
- дизайн приложения для рабочих для доступа к пропускам
- дизайн приложения для охранников для контроля безопасности на территории стройки
- дизайн процесса проверки контрагентов на благонадежность
Работа с метриками
- На основе анализа объема заявок в службу поддержки (Support Ticket Volume) выделили важную проблему, связанную с регистрацией в системе и влияющую на участие новых пользователей в тендерной площадке.
- Редизайн регистрации опосредованно увеличил процент пользователей, которые вовремя вышли на тендер. Целевое действие регистрации — обширный сбор сведений о компании для дальнейшей проверки на благонадежность. Коэффициент конверсии до редизайна был равен 38%, т.е. только 38% среди пришедших контрагентов самостоятельно проходили регистрацию и оформляли все сведения о компании, 56% пользователей обходили этот путь с помощью обращения в службу поддержки. После редизайна конверсия выросла до 72%, снизив нагрузку на службу поддержки до 21,2%. На результаты повлиял эффект низкой базы.
- Провела аудит продукта, опираясь на глубинные интервью и аналитику.
- Оптимизировала показатель Time to Value, чтобы повысить и удержать удовлетворенность пользователей на уровне 8 и выше.
Личные достижения
- Выстроила коммуникацию с 3-мя продуктовыми командами.
- Настроила планирование задач на дизайн на спринт.
- Контролировала в команде соблюдение процесса дизайн-ревью.
- Принимала участие в планировании ресурса на дизайн.
- Обосновала и инициировала создание позиции UX-редактора.
- Придумала дизайн-игру для прокачивания навыков дизайнеров.
Ниже описаны значимые проекты, которые могу частично продемонстрировать, опираясь на промо-материалы. Проекты под NDA.
Редизайн общей регистрации для контрагентов
Комфортный и понятный флоу с фокусом на данные пользователя.
pro.samoletgroup.ru
Работала над концепцией нового флоу и нового формата визуализации. Предыдущий флоу устарел и не соответствовал задачам бизнеса и нагружал службу поддержки. Вместе с продактом предположили, что оптимизация флоу поможет снизить нагрузку на службу поддержки и сократит время ожидания проверки на благонадежность для новых контрагентов.
Главная идея — сделать шаги регистрации понятными для пользователя, объяснить ценность сбора данных и показать, какие шаги будут следовать после. Проанализировала статистику, проработала и утвердила концепт, выделила основные корнер-кейсы и проверила основной флоу на usability-тестировании, передала разработку.
Результаты:
pro.samoletgroup.ru
Работала над концепцией нового флоу и нового формата визуализации. Предыдущий флоу устарел и не соответствовал задачам бизнеса и нагружал службу поддержки. Вместе с продактом предположили, что оптимизация флоу поможет снизить нагрузку на службу поддержки и сократит время ожидания проверки на благонадежность для новых контрагентов.
Главная идея — сделать шаги регистрации понятными для пользователя, объяснить ценность сбора данных и показать, какие шаги будут следовать после. Проанализировала статистику, проработала и утвердила концепт, выделила основные корнер-кейсы и проверила основной флоу на usability-тестировании, передала разработку.
Результаты:
- Сократили время ожидания проверки новых контрагентов в 7 раз — с 2 недель до 2 дней.
- Снизили нагрузку на службу поддержки с 56,2% до 21,2% среди новых контрагентов.
- Запустила инициативу по разработке нового формата писем. Эта инициатива выросла в новый формат внешней коммуникации.
- CSI до внедрения составлял 7,3. Через неделю после внедрения CSI составил 8,1. В течение месяца после внедрения CSI составил 9,2.
Цифровой контроль доступа на объекты строительства
Дизайн группы продуктов с фокусом на контроль доступа и безопасности.
samolet10d.ru
Работала над группой продуктов:
Веб-сервис
Работала над концепцией нового флоу для создания и согласования пропусков. Проанализировав бизнес-процессы и интерфейс, спроектировала первый прототип и вместе с командой исследователей проверила гипотезы. Выявив пользовательские боли, доработала новое решение. Предложила новую форму представления данных пропуска, новый флоу для создания и для проверки пропусков, а также возможность перевыпуска пропусков без повторного заполнения всех данных.
Не имея возможности измерить скорость создания или проверки пропуска, результат оценивали по CSI для разных ролей.
Все решения раскатано на все проекты (всего 40+ проектов).
Результаты:
Десктопное приложение
Спроектировала решение для контроля рабочих на контрольно-пропускном пункте. Проанализировав требования, отрисовала прототип и проверила гипотезы на пользователях. После чего внесла корректировки. Решение внедрено на всех проектах (40+ проектов).
Мобильное приложение для рабочих
Проход на стройку происходит по QR-коду. Рабочий может работать на нескольких проектах, одно приложение — вместо нескольких магнитных карт. Разработала новый формат представления пропуска для управления своими пропусками.
Выявила проблему — больше 50% рабочих не говорят на русском языке. Предложила локализовать приложение на популярные языки среди наших пользователей. Разработала флоу для выбора языка приложения перед началом работы с ним. Для оценки эффективности решения отслеживали, насколько легко пользователям стало взаимодействовать с продуктом после внедрения нового решения — Customer Effort Score (CES).
Расчет метрики:
Вместе с продактом сформировали выборку. Для статистически значимого результата взяли объем выборки — 400 пользователей. Зная гражданство, мы исключили из выборки русско-говорящих пользователей. При этом пренебрегли относительной величиной, отражающей тот факт, что некоторые из респондентов все-таки могут знать русский язык.
Получили результаты:
После внедрения локализации приложения повторно запустили опрос. Значение CES выросло до 4.
Результаты:
Мобильное приложение для охраны
Разработала приложение с нуля: сканирование QR-кода пропуска, фиксация проезда транспорта, согласование заявок на транспорт, других специфических функций.
Оптимизированы процессы:
samolet10d.ru
Работала над группой продуктов:
- веб-сервис для создания, отслеживания и согласования пропусков (для разных ролей),
- десктопное приложение для статичного контроля проходов на контрольно-пропускном пункте,
- мобильное приложение для охраны — контроль пропусков рабочих на территории стройки и фиксации проезда транспорта,
- мобильное приложение для рабочих — все пропуска в одном приложении.
Веб-сервис
Работала над концепцией нового флоу для создания и согласования пропусков. Проанализировав бизнес-процессы и интерфейс, спроектировала первый прототип и вместе с командой исследователей проверила гипотезы. Выявив пользовательские боли, доработала новое решение. Предложила новую форму представления данных пропуска, новый флоу для создания и для проверки пропусков, а также возможность перевыпуска пропусков без повторного заполнения всех данных.
Не имея возможности измерить скорость создания или проверки пропуска, результат оценивали по CSI для разных ролей.
Все решения раскатано на все проекты (всего 40+ проектов).
Результаты:
- Время выдачи пропуска сократилось с 10 часов до 3,5 часов. Метрика зависима от бизнес-процесса. Опыт внедрения внешних заказчиков показывает, что время выдачи нового пропуска может достигать нескольких минут.
- В течение 2 недель после внедрения CSI вырос с 6,5 до 8 среди контрагентов и с 7,7 до 8,1 среди делопроизводителей.
Десктопное приложение
Спроектировала решение для контроля рабочих на контрольно-пропускном пункте. Проанализировав требования, отрисовала прототип и проверила гипотезы на пользователях. После чего внесла корректировки. Решение внедрено на всех проектах (40+ проектов).
Мобильное приложение для рабочих
Проход на стройку происходит по QR-коду. Рабочий может работать на нескольких проектах, одно приложение — вместо нескольких магнитных карт. Разработала новый формат представления пропуска для управления своими пропусками.
Выявила проблему — больше 50% рабочих не говорят на русском языке. Предложила локализовать приложение на популярные языки среди наших пользователей. Разработала флоу для выбора языка приложения перед началом работы с ним. Для оценки эффективности решения отслеживали, насколько легко пользователям стало взаимодействовать с продуктом после внедрения нового решения — Customer Effort Score (CES).
Расчет метрики:
Вместе с продактом сформировали выборку. Для статистически значимого результата взяли объем выборки — 400 пользователей. Зная гражданство, мы исключили из выборки русско-говорящих пользователей. При этом пренебрегли относительной величиной, отражающей тот факт, что некоторые из респондентов все-таки могут знать русский язык.
Получили результаты:
- 43% пользователей поставили оценку 2,
- 39% — 1,
- 10% — 3,
- 8% — 4.
После внедрения локализации приложения повторно запустили опрос. Значение CES выросло до 4.
Результаты:
- Время прохода через пункт контроля сократилось до пары минут.
- До внедрения решения приложения CES составлял 2. После внедрения CES вырос до 4. В обоих случаях объем выборки — 400 пользователей.
- Мобильное приложение переведено на 4 языка.
Мобильное приложение для охраны
Разработала приложение с нуля: сканирование QR-кода пропуска, фиксация проезда транспорта, согласование заявок на транспорт, других специфических функций.
Оптимизированы процессы:
- фиксация нарушений пропускного режима,
- фиксация проходов рабочих, когда нет возможности развернуть контрольно-пропускной пункт,
- перемещение товарно-материальных ценностей.
